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土生土長的香港人護膚品
土生土長的香港人護膚品
本木序
近年，不少「香港製造」的品牌崛起，針對香港天氣研發的個人護理品牌「本木序」於2015年在香港創立。在疫情下，面對人工、租金、不規律的船期等難題，Kaya一心只想「做好呢件事」，從沒有萌生放棄念頭。
推己及人創港人護理品
Kaya研究護膚品的緣由，源於自己對美容的需求，「重視嗰樣嘢先會衍生到後面一系列嘅嘢。如果唔係，就冇興趣、亦都冇恆心做落去。」有見市面護膚品大多來自韓國、日本、中國內地及西方國家等天氣相對乾燥的地區，而香港天氣較為潮濕，香港人皮膚容易出油、長暗瘡，眼見這些護膚品對生活於潮濕環境的香港人並不合用。因此，Kaya決心從零開始，打造適合香港人膚質的護膚品，並推己及人，成立「本木序」（The Preface），因為「整出嚟好用，就想大家都有得用。」
Kaya笑說機遇來了，就著手去做。先是團隊中加入了化工專業的合作夥伴；疫情期間幸獲商場邀請開舖，男朋友則幫忙裝修店面。順理成章地，本木序便誕生了。
致力營銷建立品牌形象
鑒於預算有限，本地的小眾品牌較難邀請代言人，但又需要帶動品牌，Kaya唯有親自上陣，讓自己與本木序掛鈎，在品牌的社交媒體上出鏡，介紹旗下產品和護膚知識，全方位地打造個人品牌。
Kaya全力回應顧客和朋友的訴求，先後出品多款天然用品，包括女性專用的暖宮調經油和私密潔膚液、適合大汗人士的止汗膏、清除痘痘的暗瘡膏等等，均大獲好評。一直以來，Kaya都抱持「如果有能力就盡力去做」的心態經營品牌，然而過程卻非一帆風順，偶然亦會遭受個別顧客對產品作出負評，她坦言最初非常在意，後來才慢慢學會安慰自己，「其實一個人能力有限，係冇辦法了解所有人嘅過敏原。只要已經盡自己能力去幫助皮膚有需要嘅人，就已經足夠。」
止汗膏系列是長期熱賣產品，全天然不含鋁鹽，不會阻塞毛孔和排汗，十分適用於香港潮濕與炎熱的天氣。
另一方面，本木序摒棄難以量化數據的傳統營銷手法，投放更多資源在「一個高回報率嘅地方」—社交媒體。員工會發送調查「滿意程度」問卷給顧客，從而掌握他們對產品的真實感受，再根據他們的回應作出策略調整。本木序亦利用Instagram的限時動態功能，去了解顧客的想法和需求，據此研發質素更好的產品。
此外，本木序亦提供皮膚諮詢服務，為顧客搭配客製化的產品組合，這是其他競爭對手所缺少的。「咁樣雖然較為辛苦，但暫時仍然會繼續做。」進行皮膚諮詢需要涉獵廣泛的知識，Kaya堅持這樣做是希望增強客戶對本木序的信心。
為了能夠符合大多數香港人的需求，每款產品的原料配比都要精雕細琢。
研究配方十分費時，Kaya反覆測試成品的質地、功效和穩定性，若發現不妥，便立即尋找代替的原料，然後還要派給同事測試。整個過程需時三至六個月。
打破護膚迷思 宣揚正確資訊
Kaya的專業知識來自於一次又一次的實驗，除了研讀大量相關的資料，亦要多番尋求原料供應商的意見。對於原料，她並不盲目支持「天然就是好」的說法。雖然品牌的定位是純天然，但作為配方工程師，她明白天然原料不是萬能，也不是絕對安全：「如使用唔正確，天然原料都會冇功效或引起敏感。」
為了向大眾宣揚正確的護膚知識，從2017年起，Kaya在blog上撰寫文章，希望協助消除坊間對於皮膚和護理產品的誤解。其後，她又於其他社交媒體平台上載知識性的資料和影片，例如解說透徹的保濕程序。「將啲獨特嘅知識發放畀受眾，佢就會對你有多一重信任。」她認為品牌做得好，全賴背後工作做得充足。
完美的本土配方，加上多渠道營銷手法和專業知識的應用，促使本木序成功在護膚品的領域闖出一片天。Kaya深信不跟風，「做好自己嘅嘢」，已經十分足夠。
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